Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 29/04/2026

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αφορά αποκλειστικά τις αγορές εισιτηρίων που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας 4enter.com, η οποία λειτουργεί από την DSEVENTS O.E. (4enter.com — service operated by DSEVENTS O.E.).

1. Βασική Αρχή

Λόγω της φύσης των ηλεκτρονικών εισιτηρίων (υπηρεσίες αναψυχής με συγκεκριμένη ημερομηνία εκτέλεσης), κάθε αγορά είναι οριστική.

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ §2 του Ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν εφαρμόζεται σε υπηρεσίες αναψυχής που παρέχονται σε συγκεκριμένη ημερομηνία.

2. Ακύρωση από τον Αγοραστή

❌ Δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Αλλαγή γνώμης του αγοραστή
• Αδυναμία προσέλευσης στην εκδήλωση (no-show)
• Αλλαγή προσωπικών συνθηκών (ασθένεια, ταξίδι κ.λπ.)
• Αγορά λάθος εισιτηρίου από τον χρήστη
• Λάθος ημερομηνία/τοποθεσία εκδήλωσης που έχει επιβεβαιωθεί από τον αγοραστή κατά τη διαδικασία πληρωμής

⚠️ Προτείνεται έντονα η προσεκτική επαλήθευση των στοιχείων (ημερομηνία, ώρα, τοποθεσία, τύπος εισιτηρίου) πριν την ολοκλήρωση της αγοράς.

3. Ακύρωση Εκδήλωσης από τον Διοργανωτή

Σε περίπτωση πλήρους ακύρωσης της εκδήλωσης από τον διοργανωτή, ο πελάτης δικαιούται να επιλέξει ένα από τα παρακάτω:

Επιλογή Α: Επιστροφή χρημάτων

• Πλήρης επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το εισιτήριο
• Η επιστροφή πραγματοποιείται στον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε
• Χρόνος επιστροφής: εντός 7 εργάσιμων ημερών από το αίτημα του πελάτη
• Ο τραπεζικός χρόνος εκκαθάρισης ενδέχεται να προσθέσει 1-3 επιπλέον εργάσιμες

Επιλογή Β: Μεταφορά σε άλλη εκδήλωση

• Μεταφορά της αξίας του εισιτηρίου σε μελλοντική εκδήλωση ίσης αξίας
• Διαθέσιμο ως credit στον λογαριασμό του πελάτη ή ως voucher
• Χρόνος ισχύος: 12 μήνες από την ημερομηνία ακύρωσης

Η επιλογή πραγματοποιείται από τον πελάτη μέσω email στο tickets@4enter.com εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ανακοίνωση ακύρωσης.

4. Αναβολή ή Αλλαγή Εκδήλωσης

Σε περίπτωση αναβολής της εκδήλωσης σε νέα ημερομηνία:

• Το εισιτήριο παραμένει έγκυρο για τη νέα ημερομηνία αυτόματα
• Εάν ο πελάτης δεν μπορεί να παραστεί στη νέα ημερομηνία, μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ανακοίνωση της νέας ημερομηνίας

Σε περίπτωση αλλαγής τοποθεσίας ή σημαντικής αλλαγής στο πρόγραμμα της εκδήλωσης:

• Ο πελάτης ενημερώνεται μέσω email
• Διατηρεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων εντός 14 ημερολογιακών ημερών

5. Service Fee & Έξοδα Διαχείρισης

❌ Τυχόν service fee ή έξοδα διαχείρισης που αναγράφονται ξεχωριστά κατά την αγορά αποτελούν αμοιβή υπηρεσίας και δεν επιστρέφονται σε καμία περίπτωση, εφόσον η υπηρεσία (έκδοση εισιτηρίου) έχει εκτελεσθεί.

6. Διαδικασία Αιτήματος Επιστροφής

Σε περιπτώσεις όπου δικαιούστε επιστροφή (βάσει §3 ή §4):

1. Στείλτε email στο tickets@4enter.com με θέμα: “Αίτημα Επιστροφής – Order #[ΑΡΙΘΜΟΣ]”
2. Αναφέρατε:
   • Αριθμό παραγγελίας
   • Ονοματεπώνυμο
   • Email αγοράς
   • Λόγο επιστροφής (ακύρωση/αναβολή/αλλαγή)
   • Επιθυμητή επιλογή (επιστροφή χρημάτων ή voucher)
3. Λαμβάνετε επιβεβαίωση εντός 2 εργάσιμων ημερών
4. Η επιστροφή πραγματοποιείται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έγκριση του αιτήματος

7. Επανέκδοση Εισιτηρίου

Σε περίπτωση που δεν λάβατε το email με το εισιτήριο ή το χάσατε:

• Επικοινωνήστε με το tickets@4enter.com
• Δηλώστε αριθμό παραγγελίας ή/και email αγοράς
• Λαμβάνετε επανέκδοση ΔΩΡΕΑΝ εντός 24 ωρών (εργάσιμες ημέρες)

8. Μεταβίβαση Εισιτηρίου

• Επιτρέπεται με ευθύνη του αγοραστή
• Το εισιτήριο θεωρείται έγκυρο για τον φέροντα του QR code κατά την είσοδο
• Σε περίπτωση παράλληλης εκμετάλλευσης (διπλή σάρωση), μόνο η πρώτη σάρωση θεωρείται έγκυρη
• Η μεταπώληση εισιτηρίων σε υψηλότερες τιμές απαγορεύεται από τον Ν. 4779/2021

9. Τραπεζικός Χρόνος Εκκαθάρισης

Σημειώστε ότι μετά την έγκριση επιστροφής:

• Σε κάρτες: 1-5 εργάσιμες για εμφάνιση στο extrait
• Σε IRIS / Viva Wallet: 1-2 εργάσιμες
• Σε δόσεις: η επιστροφή ακυρώνει αυτόματα τις υπολειπόμενες χρεώσεις

10. Επικοινωνία

DSEVENTS O.E. — 4enter.com
Email: tickets@4enter.com
Τηλέφωνο: +30 210 3604400
Διεύθυνση: Ηπίτου 7, Αθήνα, 10557
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα – Παρασκευή, 10:00 – 18:00

11. Πλατφόρμα ODR (Online Dispute Resolution)

Για επίλυση καταναλωτικών διαφορών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:
https://ec.europa.eu/consumers/odr